Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos y puedes consultar nuestro aviso de privacidad de datos aquí. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.

Para restablecer tu contraseña hay que ir a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña. 

Entre mejor resolución tenga la foto es mejor la calidad de la impresión. La resolución mínima de la foto debe ser al menos de 1200 x 1200 pixeles, en formato png o jpg.

El archivo no debe pesar más de 20 megapixeles o mb, de lo contrario el sistema no te dejará subirla.

Por lo pronto, nuestra app qstomizer sólo acepta una imagen por panel/gajo. Si requieres más imágenes da click en el link de Whatsapp abajo a la derecha.

Si, la aplicación de personalizador te dejará agregar además de imagen, texto. Puedes elegir distintos tipos de letra así como modificar el tamaño del texto a tu preferencia.

¡Con gusto te apoyamos! Envía un mail a pedidos@picball.shop o da clic en el botón de whatsapp en el borde inferior derecho de la página.

Si te marca error cuando estás intentando subir la imagen puede ser por calidad baja en la fotografía o que el tamaño de la imagen sea muy alto. Recuerda que tenemos restricción de 20MB de peso máximo por imagen. Si no es ninguna de estas causas y aún presentas problemas, por favor contáctanos a pedidos@picball.shop

Una vez que eliges tu diseño y le das aprobar, aceptas que NO habrá cambios ni cancelación a tu pedido. Recibirás la confirmación del mismo vía correo electrónico.

Una vez recibido tu pedido, el tiempo de producción son 2 días hábiles para pedidos recibidos antes de las 12 del día. Pedidos recibidos después del medio día, el tiempo de 2 días hábiles empieza a contar a partir del día siguiente. Recuerda que sábados y domingos no cuentan como días hábiles.

Como lo comentamos previamente, no hacemos modificaciones a los pedidos una vez aprobado el diseño. Si el error fue de ortografía, envíanos lo más pronto posible un whatsapp (el botón está en la parte inferior derecha) para ver si se alcanza a modificar dentro del proceso de producción. De ser así con gusto te ayudamos.

Una vez terminado el proceso de fabricación, el tiempo de envío varía dependiendo la locación y el método de envío elegido al momento de la compra. A partir de que tu pedido está listo, tiene garantía de entrega de 5 días hábiles si el envío fue estándar.

En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío.

Si los hacemos, escríbenos directamente a pedidos@picball.shop para poder ayudarte de forma más rápida.

1. Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta. 

2. Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.

3. Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 30 minutos después cuando

• tu pedido fue recibido o
• tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.

4. Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.

• Selecciona pedidos@picball.shop como una página web confiable en tus filtros de correo no deseado.
• Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve a MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.

5. Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.

Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.

Sí, puedes solicitar tu factura a facturacion@castamare.com compartiendo constancia de situación fiscal y régimen, así como uso del CFDI. Recuerda que las facturas se emiten el mismo mes de la compra, por lo que si la solicitas fuera de tiempo no será posible realizar la factura.

Puedes consultarla aquí. En Picball, por la naturaleza de nuestros productos personalizados no hacemos devoluciones a menos que haya sido por un error de producción y/o de fábrica. En este caso envía un mail a pedidos@picball.shop y te pediremos algunos datos y evidencia para proceder con tu devolución.

No hacemos modificaciones en los pedidos una vez que ya diste clic en aprobar. En caso de un error de ortografía, puedes enviarnos un whatsapp (el botón de whatsapp está en la esquina inferior derecha) lo más pronto posible para intentar hacer la modificación del pedido si no ha iniciado proceso de fabricación.

Cuentas con 5 días hábiles una vez recibido el producto para poder levantar un reclamo a través de pedidos@picball.shop en el que nos deberás enviar imágenes y evidencia de los defectos del producto. NO hacemos devoluciones por productos que hayan sido mal utilizados o que no hayan seguido las recomendaciones de uso.

Puedes hacernos llegar tus piezas por medio de paquetería, realizamos el servicio según sea el caso y una vez que esté listo te notificamos para realizar el envío, los gastos de envío corren por parte del cliente. 

¡Claro que sí! Por favor déjanos tus datos en la página de ventas corporativas o escríbe al correo pedidos@picball.shop

¡Claro que tomamos pedidos para volúmenes más altos! Por favor mándanos correo a pedidos@picball.shop o escríbenos por whatsapp.