Política de reembolso

En CASTAMARE, S.A. de C.V. (en adelante PICBALL), nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta Política de Cancelación y Devolución contiene ciertas condiciones que le recomendamos leer cuidadosamente antes de aceptar su compra.

1. Condiciones para la cancelación:

• Cancelaciones una vez aprobado el diseño: Una vez que el diseño de su producto ha sido aprobado, no será posible cancelar la compra bajo ninguna circunstancia. Esta política aplica a todos los pedidos con productos personalizados, incluyendo promociones especiales o pedidos durante fechas determinadas.

• Proceso de cancelación: No se aceptan cancelaciones a través de nuestro servicio. Una vez aprobado el diseño, la compra es definitiva y no puede ser cancelada.

• Cargos por cancelación: No se aplican cargos por cancelación, ya que no se permite la cancelación de pedidos después de la aprobación del diseño.

2. Devoluciones y reembolsos:

• No se realizan devoluciones por arrepentimiento: Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Le recomendamos revisar detalladamente su pedido y diseño antes de confirmar la compra.

• Reembolsos: Los reembolsos solo se realizarán en caso de defectos de fabricación o fallas originadas en el proceso de producción, tales como, a título enunciativo y no limitativo, los siguientes ejemplos: impresión defectuosa en los productos, descosido del balón, despintado del mantel, costuras defectuosas, deformaciones en los productos, daños estructurales, mal ensamblaje, piezas faltantes o incorrectas, y cualquier otra falla atribuible a un defecto de fabricación.

Importante: No se procesarán reembolsos por mal uso o daño del producto posterior a su recepción. Es fundamental que siga las instrucciones de cuidado incluidas con su producto.

• Evidencias necesarias: Para procesar cualquier reembolso, el cliente debe proporcionar evidencia del defecto, que incluirá imágenes del producto y su embalaje al momento de la recepción.

• Proceso de reembolso: El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto devuelto y podamos verificar el defecto de fabricación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe contactarnos vía correo electrónico a pedidos@picball.shop proporcionando el número de pedido.

• Gastos de devolución: El cliente será responsable de los gastos asociados al envío del producto para su devolución.

3. Modificaciones y excepciones:

• Modificación de productos: Una vez que el diseño haya sido aprobado, no se aceptan modificaciones en el producto. Por lo tanto, le solicitamos revisar cuidadosamente los detalles del diseño antes de finalizar su compra. No aceptamos solicitudes de modificaciones después de la aprobación.

4. Responsabilidad del cliente:

• Verificación al recibir el producto: Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Si encuentra algún daño o defecto, debe notificarnos dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Procedimiento para reportar daños: En caso de daños o defectos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a la brevedad, enviando un correo electrónico a pedidos@picball.shop, y proporcionando el número de pedido junto con una descripción detallada del problema.

Disclaimer:

• Variaciones en la imagen, color y textura: Tenga en cuenta que, debido a las diferencias en la resolución de los monitores y pantallas, así como las condiciones de iluminación, puede haber variaciones en la apariencia del producto, incluyendo color y textura, en comparación con las imágenes mostradas en nuestro sitio web. PICBALL no se responsabiliza por las diferencias perceptibles debido a estas condiciones.

Aviso de Privacidad y Protección de Datos

En PICBALL valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios. Al realizar compras o interactuar con nuestra página web, el usuario acepta que sus datos sean tratados conforme a los términos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad, el cual puede consultarse en todo momento en nuestro sitio web. La información proporcionada por el usuario será utilizada para la gestión de pedidos, reembolsos, y el envío de productos, de acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le asisten, consulte nuestro Aviso de Privacidad completo disponible en nuestra página web.